حسب التوضيح من وزارة التجارة السعودية بشان الاستبدال او الإسترجاع, فأن منتجات العناية والتجميل لا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج أو في حالة وصول منتج مختلف عن المطلوب.
يتم تطبيق سياسة الإسترجاع او الإستبدال في الحالات التالية:
* عيوب التصنيع :
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للمستهلك استبداله أو استرجاعه خلال 1-2 يوم من تاريخ إستلام الطلب.
* وصول منتج مختلف:
إذا وصل المنتج مختلفًا عما تم طلبه (مثل لون أو حجم مختلف)، يحق للمستهلك استبداله أو استرجاعه.
* رسوم الشحن:
في حال استبدال أو استرجاع المنتج التالف أو المختلف، لا يتحمل العميل رسوم الشحن.
* عملية الاستبدال أو الاسترجاع :
تستغرق عمليه الاستبدال او الإسترجاع 10 ايام عمل.
يتم استرداد المبلغ للعميل, بنفس طريقة الدفع. في بعض الاحيان, يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ بطريقة اخرى.
* تنبيه ‼️
يجب على المستهلك إبلاغ المتجر خلال 1-2 يوم من تاريخ إستلام الطلب، وتقديم إثباتات (مثل صور أو مقاطع فيديو).
في حالة الغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ الطلب، اذا كانت طريقة الدفع "visa, master card, apple pay, mada” يتم خصم رسوم الدفع الالكتروني واعادة المبلغ المتبقي.
Copyright | 2025 Skin-K